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　　参考文献：
　　MIS中的人-机交互（HCI：Human-ComputerInteraction）研究，存眷的是企业、打点、组织和文化情境下人与信息、技能和任务的交互方法。自从MIS作为一门学科发生以来，MIS导向的HCI问题就引起了学者的研究乐趣。个中，关于“IT（InformationTechnology，信息技能的简称，下同）接管行为”的研究较为成熟，而对付“IT抵抗行为”的研究所占比例较小。对付“IT抵抗行为”的领略，曾有这样的误区：将抵抗看作接管的另一面，即抵抗和接管是一个硬币的两面，研究了接管便同时相识了抵抗。可是，信息系统应用的失败露实说明，这种表明是不充实的。譬喻，Marakas&Hornik提出“明明的接管行为是消极抵抗行为的掩饰”，由此看出促进用户接管的对策并不能完全办理用户抵抗的问题。因此，系统地研究用户的IT抵抗行为及其发生原因，进而提出有效的打点对策，对实现打点增效具有现实指导意义。
　　基于交互浸染论，现有研究主要接头了系统实施导致的3种变革，别离是权力变革、本钱-收益变革和组织文化变革。个中，权力变革等同于政治变革，本钱-收益变革、组织文化变革可配合归为社会技能变革，所以，本节将从交互浸染论角度，别离就权力变革视角和社会技能变革视角，对IT抵抗行为的原因展开分解。
　　今朝的相关研究主要存在以下两方面的不敷：一方面，研究者多是从一个维度出发提出打点对策，如：Martinkoet.al以及Aladwan从时间维度提出针对IT实施差异阶段的IT抵抗行为打点的要领，Markus从原因范例角度提出IT抵抗行为的对策，Shang&Su以及闵庆飞等从对策范例角度分别出多种应对对策；另一方面，相关研究多是针对系统实施方提出IT抵抗行为打点对策，缺乏针对企业打点者的详细指导。
　　在IT应用中，企业打点者往往只将本身定位于用户身份，而忽视了其对IT项目标打点职责，未能主动处理惩罚或努力共同系统实施方配合处理惩罚IT抵抗行为，给IT项目带来损失。六分图模子对打点者在IT抵抗行为打点中的脚色和职责举办了分类，为打点者有效打点IT抵抗行为提供了依据。
　　3.情绪视角。情绪与抵抗行为干系的研究中，Marakas&Hornik（1996）认为个别对付IT实施的抵抗源于其非理性的心理因素。他们提出“消极抵抗滥用（PRM：PassiveResistanceMisuse）”行为的研究框架，用户在对IT应用的抵抗可能粉碎中感想喜悦，而这利用户感想了本身的气力，从而低落了威胁感、压力感。用户回收这种看似对本身没有任何益处的行为来发泄因新系统实施而发生的心田挫败感和畏惧情绪。Marakas&Hornik将心理学与动作学的理论团结，应用到IT抵抗行为的情绪因素的表明上，以奇特的视角对待用户的抵抗行为，即有时用户抵抗是“不由自主”而非“损人利己”。[论文网]
　　由于系统应用的时间段和原因差异，IT抵抗行为有差异的表示形式，应采纳相应的抵抗行为打点对策。因此，应基于时间和原因两个维度，提出IT抵抗行为的打点对策。笔者依据抵抗三因素理论、归因理论和鼓励理论，团结已有文献提出的多种详细对策，将IT抵抗行为打点对筹谋分出六种：引发式、报偿式、调解式、指令式、达标式和维护式，依据每种对策对应的抵抗原因和时间段，绘制出IT抵抗行为打点对策六分图（见图1）。
　　1.共同者脚色。共同者脚色要求打点者在系统应用的整个进程中与系统实施方努力共同，合用于引发式、调解式、报偿式和维护式对策。详细来说，在系统应用前，打点者该当与系统实施方商讨并配合拟定针对员工的IT利用鼓励政策；为员工提供培训支持（如提供富裕的带薪培训期、对在培训中表示优秀的员工给以嘉奖）；做好与新系统方针一致的业务流程重组和企业文化重塑；与系统实施方配合开展用户培训事情（如系统设计员讲授系统操纵的同时，打点者辅佐员工阐明操纵习惯和利用本钱的变革，促进员工降服畏难情绪，调解员工的主观上的本钱-收益比）。在系统投入利用后，打点者应严格执行IT鼓励政策，促成员工对付IT的利用形成良性归因轮回；依据组织内、外情况的变革，与系统实施方相助，同时开展事情流程和系统设计的改造事情，制止员工因系统设计跟不上实际事情流程的变革而发生抵抗行为。
　　第二，组织文化变革。Gobbin通过尝试，比拟具有差异文化特征的组织对同一IT东西的利用水平。研究发明，支持传统的面劈面交换方法的组织最终放弃了IT协同东西的利用。所以IT与组织文化是否匹配，在用户对IT东西的抵抗上起了抉择性的浸染。Vann认为民众机构的大型IT项目中利用的语法与用户在以旧事情中利用的纷歧致，会造成用户在表达上的杂乱无序，最终形成用户群体基于语言的抵抗。IT项目与组织文化的不匹配，也是促使抵抗行为发生的原因之一。
　　1.LapointeL，RivardS.AMultipleModelofResistancetoInformationTechnologyImplementation[J].MISQuarterly，2005，29（3） 　　（二）交互浸染论
　　IT抵抗行为的内在阐明
　　3.验收者脚色。在系统应用前，打点者作为用户方应回收达标式对策，严格做好系统的验收组织事情，确保系统的质量和机能的靠得住，制止因系统设计问题而导致IT抵抗行为。
　　4.念头视角。在念头与IT抵抗行为之间干系的研究上，一些研究者认为缺少改良参加性和对IT实施缺少需要感和等候等内涵念头导致用户对IT抵抗；别的，缺乏外在念头，如缺乏有效组织、缺乏打点支持等也是导致IT抵抗行为的原因之一。
　　IT抵抗行为已成为阻碍企业系统实施、甚至导致系统应用失败的重要原因之一，应引起系统实施方和企业打点者的高度重视。本文扼要阐明白IT抵抗行为的涵义、分类，深入分解了IT抵抗行为的形成原因，在此基本上提出了分身系统实施方和企业打点者需求的“IT抵抗行为打点对策六分图”模子，为企业打点者认识并有效打点IT抵抗行为提供了依据。但这一模子范围于理论上的阐明，有待于通过实证研究举办验证和完善。另外，此后的研究事情需要充实思量行业性质、企业性质、企业信息化水平等相关的组织特征变量，有针对性地提出更为详细的IT抵抗行为打点对策。同时，在中国特色的经济、政治、文化情况下探讨IT抵抗行为的成因以及相应的打点对策，对付IT抵抗理论本土化的应用和成长将有十分重要的理论和现实意义。
　　交互浸染论角度的相关研究思量的是IT实施的组织意义和社会心义，所以小我私家、群体、组织、信息技能的彼此影响成为IT抵抗行为的直接诱因。这些研究成就可以或许有效指导企业如何改造打点以促进IT项目标乐成应用。因此，这一偏向的研究对付IT项目中的用户方—企业来说更具指导意义。
　　第一，本钱-收益变革。Joshi利用社会科学中遍及应用的公正理论提出了公正应用模子EIM（Equity-ImplementationModel）。公正理论认为任何一个互换干系中，个别经常存眷自身的投入、收益以及生意业务的公正性，同时也经常与群体中的其他人较量相对收益是否沟通。假如用户通过比拟，发生了不公正的心理，就会对IT实施带来的变革感想不满，进而表示出抵抗行为。在EIM中，假设人的行为是理性的，能精确做出是否公正的判定。然而人是有限理性的，所以往往缺乏对付投入和收益的完整感知。别的，用户的投入和收益的权衡也缺乏明晰的尺度，有待于后续研究通过成立数理模子将权衡尺怀抱化。
　　（一）IT抵抗行为打点模子—IT抵抗行为打点对策六分图
　　在IT抵抗行为原因研究规模，普遍接管的概念是Markus提出的抵抗三因素理论，即用户抉择（PeopleDetermined）论，系统抉择（SystemDetermined）论，交互浸染论（InteractionTheory）。对系统抉择论偏向的研究，属于“IT开拓”研究者们存眷的问题。IT抵抗行为研究存眷的是如何从行为、认知等方面表明IT抵抗行为的成因，因此用户抉择论和交互浸染论成为其研究的出发点。本节将别离从用户抉择论角度和交互浸染论角度，对IT抵抗行为发生的原因举办深入分解。
　　1.小我私家根基特征视角。对付IT利用履历与用户抵抗行为的干系上，研究者一致认为富厚的IT利用履历会发生努力的利用立场和较高的利用信心，缺少IT利用履历则导致更高的焦急感。可是，在性别、年数、人格范例以及职业范例等小我私家根基特征与IT抵抗行为干系的研究方面，尚未得出统一的结论。这与各研究所选择样本的行业范围性有很大关联，如Alnuaimi等（2011）的研究范围于医疗行业，Davis&Songer（2009）的研究范围于工程修建行业。然而这并不料味着对此类问题的研究没有意义，相反，这正浮现了IS研究规模呈现的新的研究趋势，即存眷某些特定行业中IS的研究。差异行业中的用户有着其职业所赋予的差异认知方法和行为方法，有针对性地研究特定行业中的IT抵抗行为，其理论成就在实践中有很强的应用性。
　　权力变革视角。Markus认为组织中的权力和政治在系统实施后的变革是导致用户抵抗的最重要的原因。Markus将拥有和节制组织中的信息界说为权力，通过IS生命周期顶用户权力和政治的变革来展现抵抗形成的原因和进程。在IS实施初期，用户形成了获取权力的意图和动力；在IS实施进程中，用户设法利用政治手段获取权力；在IS投入应用后，权力增加的用户接管系统，而失去权力的用户则抵抗系统。Jiang等研究发明决定拟定方法的改变是用户抵抗决定支持系统（DSS）的主要原因，而报酬低落、事情不安详感和失去权力是用户抵抗事务处理惩罚系统（TPS）的主要原因。这一研究通过实证的方法验证了Markus、Hirschheim&Newman的研究结论。研究者们通过案例研究和实证研究都证明白权力因素是IT抵抗行为的重要诱因。
　　IT计谋是在信息技能急速成长和社会竞争日趋剧烈的情况下，企业加强竞争实力、获取竞争优势的重要计谋之一，而信息系统的乐成应用是IT计谋乐成实施的根基前提。因此对IT抵抗行为的打点不只仅是系统实施方需要思量的问题，也应是企业打点者必需重视且慎重办理的问题，IT抵抗行为对策研究对系统实施方和企业打点者都具有重要的现实意义。
　　　　内容摘要：用户的IT抵抗行为是导致信息系统应用效率低下、甚至应用失败的重要原因之一，所以对IT抵抗行为的研究成为系统开拓方和企业打点者日益存眷的问题。本文首先对IT抵抗行为的涵义、分类举办扼要阐明；其次，具体分解了IT抵抗行为的形成原因，最后，提出“IT抵抗行为打点对策六分图”模子，并为打点者应用此模子提供脚色指导。
　　（一）用户抉择论
　　在小我私家抉择论偏向下，小我私家根基特征是热点议题，而对付认知气势气魄、情绪、念头的相关研究相对较少。究其原因，有两点：一方面，相对付小我私家根基特征而言，认知气势气魄、情绪、念头等在识别上有更大的难度，因此研究数据或研究案例不易收集；另一方面，关于认知气势气魄、情绪、念头等的研究需要大量警惕行为学、心理学、社会学等学科的相关理论，需要研究者具备扎实的理论基本，这也在必然水平上限制了一些IS规模的研究者。等候行为学、心理学、社会学等学科的研究者和IS规模的研究者相助，能对用户的IT抵抗行为问题给以更多的存眷，获得更全面、更细致的研究结论。
　　要害词：IT抵抗行为原因分解打点对策六分图
　　关于IT抵抗行为的涵义，一些学者给出了差异的叙述。对IT抵抗行为涵义的表明主要从两个角度展开：从行为表示形式角度看，用户阻止IT项目实施或拒绝利用系统的显性或隐性的行为称为IT抵抗行为；从行为成因角度看，IT抵抗行为是指用户面临新系统应用带来的改变（如事情内容、权力、决定方法、收益等的改变）时，发生猜疑、畏惧等心理回响，进而采纳的消极行为。
　　2.主导者脚色。在系统投入利用后，因权力变革而发生的IT抵抗行为属于打点规模中的组织权力设置问题，应利用指令式对策。由打点者独立拟定指令型政策、针对抵挡行为的强度分别品级给出相应处罚法子，以强制消除IT抵抗行为，担保组织的正常运转。
　　本文在依据已有文献对IT抵抗行为的涵义、分类做了扼要阐明之后，对IT抵抗行为原因举办深入分解，并在前人研究基本上提出基于原因和时间阐明的“IT抵抗行为打点对策六分图”模子。值得留意的是，今朝关于IT抵抗行为的研究主要会合于海外，海内严重缺乏独立的研究文献。本文但愿对企业打点者在打点IT抵抗行为方面可以或许提供一些理论依据和行为指导，同时也为海内IT用户行为研究规模的学者相识并继承深入研究此问题提供一些参考。
　　1954年，Lawrence在哈佛贸易评论中提出“人们抵抗的不是技能变革，而是陪伴技能变革而发生的人与人之间干系的变革——社会变革”。他认为同时思量技能和社会两方面因素是有效的面临组织厘革的要领，高层打点者应将留意力从技能细节、任务分派等方面转领导致抵抗行为的原因上。Markus在交互浸染论顶用政治变量和社会技能变量表明白Lawrence所提及的“社会变革”，个中，政治变量将IT抵抗行为表明为：系统设计特征与组织内权力分派彼此浸染的产品；而社会技能变量则认为：新系统会改变现有系统所界说的脚色和责任，新系统是缔造组织变革的东西，其带来的变革越多，遭到抵抗的大概性就越大。
　　2.认知气势气魄视角。认知气势气魄是个别在恒久的认知勾当中形成的不变的心理倾向，表示为对必然的信息加工方法的偏幸。Markus提出用户主观上抵抗所有改变是发生IT抵抗行为的原因，Hirschheim&Newman（1988）提出天生守旧主义是导致抵抗的原因之一。Mullany（2001）提出用户和阐明员在认知气势气魄上的差别与用户抵抗行为显著正相关。在认知气势气魄与IT抵抗行为的相关性上，研究者都得出了必定的结论。
　　社会技能变革视角：
　　（二）IT抵抗行为打点对策六分图的应用
　　Kim&Kankanhalli（2009）应用EIM模子，并通过实证支持了Joshi的概念。但其冲破理性人假设，按照经济学中的近况偏好理论，提出了用户抵抗行为的一个抉择因素—转换本钱。他认为转换本钱与用户抵抗正相关，预期收益和组织对变革的支持与用户抵抗负相关。该研究担任了EIM，扩展了近况偏好理论的应用范畴，但由于近况偏好理论表明的是用户因偏幸维持近况而不肯改变近况或接管新事物，因此Kim&Kankanhalli的研究结论仅合用于系统实施前的抵抗行为，不能用于表明系统应用进程中的抵抗行为。
　　IT抵抗行为原因分解
　　IT抵抗行为打点对策
　　结论
　　从打点学角度来看，表明行为与机理不是最终目标，而是为了更好地打点行为。本节总结已有文献中对IT抵抗行为的打点对策，团结相关理论提出IT抵抗行为打点对策模子，并面向企业打点者给出该模子的详细应用指导。
　　对用户自身因素的研究是IT抵抗行为研究的起点，研究者多以IT应用失败案例为研究工具，从中总结抵抗行为发生的原因。本节对相关文献中关于导致IT抵抗行为的用户自身因素举办归类，得出小我私家根基特征、认知气势气魄、感情以及念头这4类用户因素。我们将这4类因素作为用户抉择论研究的4个视角，别离展开述评。