Abstract： Servitization has become the transformation and upgrading of manufacturing enterprises to seek new business mode of service performance improvement， and value co-creating becomes the key of the service performance and competitive capacity improving. In this paper， the main research is the relationship between strategy of service and the service performance， and to explore the regulation of value co-creating. Through the combing and analysis of related literature and theory， build the concept of variable between model and put forward the research hypothesis， research on manufacturing enterprise in our country as the research object， using the method of multivariate linear regression empirical test. The results show that the strategy has a positive effect on service performance； Value co-creating of Servitization and service performance improvement positive adjustment. The results for the manufacturing enterprise service innovation value to co-create a network lay a foundation for further research.
Key words：Servitization； Value co-creation； Service performance； Service innovation
1 引言
实施服务化战略已经成为制造企业拓宽盈利空间的新利器，更重要的是可以促使我国制造企业由“低端制造”向“高端智造”转变。在给客户提供产品服务过程中，制造企业需要通过与合作伙伴共同协调资源和利益分配，实现价值共创，最终提高服务绩效和提升企业竞争力[1][2]。同时，实施服务化战略是我国制造企业转变商业模式的新方向，这种以服务为主导的崭新商业模式，不仅可以拉近制造企业和客户之间的距离，而且可以促进制造企业绿色发展，而价值共创是保证制造企业绩效提升和客户满意的关键[3]。
目前，国内外的有关制造业服务领域的研究主要集中于服务化战略、价值创造、网络能力、组织结构等方面的理论描述，尚未对这些概念之间的关系进行厘清和剖析。尤其是，在制造企业实施服务化战略之后，如何对制造企业在与合作伙伴关系协调进行策略上的指导，来使客户获得差异化的产品服务。而国内在制造业服务化领域的相关研究较少，虽然也涉及到了服务化战略的解释，价值共创实施流程的说明，以及服务绩效的提升等方面的研究，但是依然是理论的描述，鲜有利用相关数据对服务化战略与服务绩效之间的关系进行论证，难以对服务型制造企业进行理论的指导和提供参考性的建议。本文在我国制造企业利润空间狭小和制造企业“走出去”战略的双重背景下，探析服务化战略、价值共创及服务绩效之间关系，实证检验服务化战略对服务绩效的影响，以及价值共创的调节作用。
2 理论基础与研究假设
2.1 关键概念界定及维度划分
2.1.1服务化战略
近年来，制造企业服务化越来越受到学术界和产业界的重视。有关制造企业服务化的相关研究在世界各主要发达经济体内均已展开，但是有关制造企业服务化的定义目前仍没有统一的认识。出现的频次较高的词有服务增强型（Service Enhancement）制造、服务嵌入型（Service - embedded）制造、服务提供（service offering）、服务导向型（Service- oriented）制造和制造业服务化（servitization）战略等[4，5，6]。有关制造业服务化的研究如下表。
Vargo 和Lusch（2008） 在服务主导逻辑下，服务供应商、集成商要以给客户提供整体解决方案为目的，以使他们之间达到价值共创。
在研究服务化战略对服务绩效的影响上，主要从服务的数量、服务广度、企业对服务的重视程度三个方面对制造企业的服务化进行测度，有研究表明，服务导向水平越高的制造企业，服务数量、服务广度和企业对服务的重视程度也越高。
