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　　乍听有些突兀：“以消费者为中心”怎么全是店家的事儿。转头一想倒也不抵牾。人家在说《中国扮装品店渠道成长研究》。这个“以消费者为中心”是在接头店家“如何转型”的话题下叙述的主张。
　　一是客流量：如何让她进店？
　　需要申明的是，我们作上述阐明，决非对讲话者的概念作何褒贬。阐明的目标只有一个，通过相关案例我们试图透析出：差异脚色对“以消费者为中心”的主张有何差异之处。从而论证当下热议的“以消费者为中心”在现实中毕竟存在着奈何的实际代价。
　　那就是专家了。
　　百盛：以顾主为导向，顾主至上。
　　此刻可以作小结了：细读在“一其中心、三个要素”、“黄金法例”支撑下的“以消费者为中心”，无论从渠道转型的层面，照旧比拟海表里同类贸易形态的近况，都是厂家对专营店的主张和要求。出产商去说零售商该奈何奈何去干事，虽然可以接头，但几多有点跨界的意思。你厂家自身“以消费者为中心”的策划理念在那边？—没说。
　　不向消费者强推不喜爱的产物，顾主显着要买“东”，你却偏方向她推荐“西”，因为谁人品牌毛利高，最终你本身将顾主赶跑了，可能即便委曲购置，下次再也不来了。
　　（一）这是出产厂家在谈及扮装品店如何转型时，对零售商如何做到“以消费者为中心”的概念。说白了，这是厂家认为店家应该这样去经商。
　　屈臣氏：为顾主送上高品质的产物、专业的资讯、令人惊喜不绝的购物情况及超值的产物代价。
可是在2013年的中国商界中有人提及。最引人存眷的是阿里巴巴团体副总裁梁春晓先生。梁先生在淘宝十周年庆典的分享会上抛出了一个观念：以消费者为中心的“C2B模式”。所谓“C2B模式”，是相对付传统的B2C而言的。B2C的贸易属性是，所有的环节都是由厂家驱动的；而C2B则相反：由消费者驱动。即以消费者的需求为起点，在贸易链条长举办海浪式、倒逼式的传导，借此最终形成新的C2B贸易模式。
　　在随后对“日本药妆店和中国商超渠道两个角度”的阐明中，郑先生罗列了商超渠道在策划理念上是如何浮现“以消费者为中心”的：
　　三是忠诚度：如何让她回店再次购置？
　　（二）“黄金法例”是“依据扮装品店的策划本质，我们构建……”的。“我们”是谁？讲话者是详细企业的代表，其身份则是出产商。显然这个“以消费者为中心”的“黄金法例”是厂家给店家拟定的“法例”。店家认不认放在一边，至少是厂家但愿店家们这样去做。
　　厂家，有多种称呼。如出产商、制造商可能品牌商。扮装品厂家对“以消费者为中心”的主张，阐释相对完整的有伽蓝团体掌门人郑春影先生不久前在某个主题为零售业论坛上的演讲。题目是《中国扮装品店渠道成长研究》。演讲环绕着扮装品店“如何转型”重点提出了“一其中心、三个要素”的“黄金法例”。个中“一其中心”就是“以消费者为中心”。
　　在接下来对“三个要素”的阐释中，讲话人在“三个要素”之三“正确的代价观·相助共赢”中又重点对“以消费者为中心”做了突出的强调：
　　相助共赢的方法：按照品牌孝敬水平，设定差异的扣率5%～40%，注明品牌和销售量大的品牌，商超的最低扣率只有5%，而销售额小的品牌，扣率一般都在30%阁下，甚至尚有40%扣率的。
　　实话实说，以淘宝现有的存在模式而言，梁春晓先生对C2B模式的设想，足可以折射出“马家军”目中无人的思维胆魄。这是杂家钦佩的。该设想至少在逻辑干系上是存在可预见性的，要比郑春影先生“在策划品类上去掉中国礼貌不答允的药类，把店名从‘药妆店’改为‘美妆店’……其他方面都可以直接拷贝日本药妆店”的设想，富有创新性。换言之，一个“以消费者为中心”创新的贸易模式，假如“只要去掉一个品类、改一个字即可（郑语）”那么简朴，这“以消费者为中心”实在不是什么难事。无必要一遍又一遍在业界论坛上苦口婆心地“布道”。
　　一、厂家对“以消费者为中心”的主张
　　由此郑董对上述商超企业“以消费者为中心”策划理念的评语是：更重要的不是标语，而是说到做到。
　　质疑“以消费者为中心”这个观念在市场营销舞台上的表示，是源于种种差异的脚色都在说。差异的脚色在各自游说之间显现出的是各自差异的主张。主张与主张之间的释义不尽沟通，甚至呈现了斗嘴对立，这就难免令人生疑：毕竟谁说的对？继而激发的思考是：如何透析差异脚色对这个观念主张的原则和目标？这个“以消费者为中心”的本质毕竟是什么？厘清这些疑问首先需要理清两个问题：一是哪些人在说“以消费者为中心”？二是各类主张之间毕竟有何差异之处？
　　
　　倘若我们对郑董“以消费者为中心”的论点没有误读的话，这个论点至少有以下两个方面直观的主张：
　　王府井：一切从顾主出发，一切让顾主满足。
　　郑先生指出：“以消费者为中心”有“三个焦点问题”：
　　但凡涉及“消费者”一词，视点无疑会聚焦在市场和贸易领域内。市场规模内与消费者有关联的不过乎三个主要脚色，即厂家、商家和专家。大多重要的营销观念佛常来自于这三个阵营。那么各个阵营之间又是如何主张“以消费者为中心”的呢？
　　听来有点触目惊心。细想亦有些惴惴不安。不妨做个设想：如此“以消费者为中心”的C2B模式至少会激发出这样一个景象：某位68岁的消费者在淘宝网上留言：“我想要个能让我回到18岁面目标产物”，不知道会不会有厂家立马去研发出产？
　　在“中国扮装品店该怎么做”中，对扮装品店“不做什么”又有明晰的指出：
　　家乐福：我们所有的尽力是为了让顾主满足。
　　我们逐一列示阐明。
　　（B）作为商家的代表，在阐述“以消费者为中心”的概念上，梁春晓先生的C2B“倒逼式贸易模式”和作为厂家代表的郑春影先生的“黄金法例”是性质完全差异的理念主张。这种差异，都附有着光鲜的自身贸易脚色色彩。各自的主张也无疑附有强烈的脚色好处观。
　　不以纯真的高毛利为导向选择品牌。
　　（A）梁春晓以C2B“倒逼式贸易模式”为支撑的“以消费者为中心”主张，是在淘宝十周年分享会上抛出的一个观念。只是一个观念，至于什么时候实现，没有交接。但必定眼下没有实际的贸易模式在运行。
　　那么，除了厂、商之外，尚有什么人主张“以消费者为中心”？
　　“以消费者为中心”：（即）以让消费者满足为中心，寻求与上游品牌的相助，连系为消费者缔造最大代价；
　　与上游厂商相助，为消费者缔造最大代价，实现共赢。
　　本土扮装品行业从来不缺惊人之语，好比“破局营销”、“血战红海”、“决胜终端”等。有人谓之营销创新，有人谓之哗众取宠。概念差异见仁见智。进入2013年，同样不缺被热炒的观念和词汇的追逐。譬喻“品类元年”、“黄金法例”、“专营店2.0时代”等。个中炒得最惹火的要数“以消费者为中心”。好像只要抢占了这个话题就便是占领了登峰造极理论高地。
　　这个“倒逼式贸易模式”在梁春晓看来，它（C2B）的生意业务模式将向两头发生拉动力。一端会拉动上游的柔性化出产。将本来大局限的家产制造酿成诸多小批量多品种的出产制造。另一端则是由此导致的出产力与出产干系之间的变革：家产时代强调大局限出产，尺度化和低本钱。此刻大局限出产开始被一种大范畴的出产所代替。局限经济大概正在被范畴经济代替；尺度化的对象正在被本性化的对象代替；一味强调低本钱，正在被一种强调高代价的对象代替。
　　二、商家对“以消费者为中心”的主张
　　二是转换率：如何让她购置？
　　沃尔玛：帮顾主节减每一分钱。
　　梁春晓提出的C2B“倒逼式贸易模式”，说俗了就是以定出产，可能叫“定制化”消费模式。那么如何买通“定制化”从愿望到普遍实行的市场机制通路；把定制化贸易模式推进到“大范畴、小局限”化出产的产物供求市场形态；如何放大用户需求，以局限的用户资源实现本钱最低化；如何采纳一系列营销勾当，让消费者对按需定制发生浓重的乐趣，并迅速在市场上打响知名度，这无疑是一个复杂的系统工程。
　　不与上游厂商博弈，要成立正确的代价观。
　　可是，需要提示的有二：
　　因此C2B所建议的“以消费者为中心”代价，是冀望提供一切环绕消费者的消费需求去挖掘商品出品。梁晓春预言：C2B将是将来贸易模式的主要代表，将引领电子商务经济体走向将来。梁先生展望：“倒逼式贸易模式”将是让阿里巴巴从1万亿元生意业务额到10万亿元迈进的进程中培养出的一种新模式。
　　不丢脸出，在这个“黄金法例”中，郑董三次提到“寻求与上游品牌的相助”，“不与上游厂商博弈”，而且将此界说为“正确的代价观”。
　　商家对“以消费者为中心”有什么明晰的理论主张，扮装品圈子里尚未有所闻。
　　（C）由此我们就需要界定，营销理念不是学术理论。前者注定了要有好处色彩尔后者是没有的。现实中人们所发生的狐疑，大多源于对二者的夹杂。可能说，将营销理念冠以学术色彩是大多好处相关者的煞费苦心。