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　　由于处事营销理念的缺乏，成都的一些旅游企业在处事进程上存在较大的问题。处事进程上，企业应该易靠近性、顾主与企业的互换进程、顾主的参加。在处事的易靠近性上，成都旅游企业呈现的最严重的问题就是，由于没有采纳网络预订和付款处事，所以在旅游旺季的时候，企业的预定电话常常是”无人接听”或是”正在通话中”，导致顾主很难很快的咨询到旅游企业的员工。别的，由于处事不类型，许多顾主认为在本身与观光社的互换的进程过于繁琐。然后是，顾主的参加问题，这个问题上顾主反应最多问题就是，顾主无法抉择在某个景点的逗留时间，无法抉择是否跟团用餐，顾主的发起始终很难被采用。除了这三个方面的问题以外，成都浩瀚的旅游企业在处事进程上还存在的一个问题是，重视留意售前处事、互换进程处事，可是严重的忽视了售后处事。
　　一、产物问题——同质化严重
　　固然今朝，许多成都的旅游企业都有成立本身的商务网站，可是依然存在许多问题，包罗：①商务网站的浸染根基仅仅限于先容企业的处事产物，缺失了许多应该有的其他浸染，好比网上预订蹊径、网上付出金钱、顾主反馈机制等；②网站的资料更新慢，数据失真，好比网站上宣传的价值是880，可是当打电话去预订的时候，价值大概已经变了。
　　旅游企业处事的质量直接影响顾主的满足度和对这个旅游企业的忠诚度，也直接影响着成都会旅游业的进步。为了更好的促进成都经济的成长，更仿佛宽大海表里旅客展示天府之国的美景，旅游企业必需向旅客提供更好的处事，尽大概的满意旅客的需求。成都是国度重点旅游都市，在全国旅游排名中，一直稳居前十强。可是从处事营销的角度，成都会旅游企业的处事营销还存在以下问题。
　　成都的旅游企业最常用的促销手段就是告白和人员推销，总的来看较量普遍、单和谐一致。90%以上的旅游企业选择在报纸上登告白，这种告白固然节减本钱，可是很缺乏吸引力，难以凸显出旅游产物的独到之处。不只如此，就连登告白的报纸都主要会合在《成都晚报》《天府早报》等几家刊行量较大的报纸媒体，这样子的功效是，消费者拿到某份报纸之后，会看到整版整版的旅游告白，并且每个告白内容和形式十分类似，甚至会呈现沟通的价值和处事，只是纷歧样的观光社。固然这种方法节减本钱，可是由于其结果太差，只会造成企业自己告白费的极大挥霍。
　　二、价值问题——价值竞争低落处事质量
　　三、渠道问题——科技含量低的渠道处事营销手段跟不上时代的成长
　　五、人员问题——员工素质普遍不高
　　浩瀚观光企业的产物类似是我国旅游企业恒久存在的问题，成都也不破例，成都的所有旅游企业提供的旅游产物处事具有较高的同质性。固然成都会的旅游景点许多，各旅游企业可以或许提供的旅游产物数量也许多，可是针对单一景点或是某类景点所能提供的处事产物品种却很少、泛起出较为明明的单一性，在很洪流平上难以满意海表里宽大旅游者多样化的需求。而且，同质化的处事品种也使得成都的旅游市场经常陷入价值战的恶性轮回。
　　成都的旅游企业所采纳的订价要领根基都是团结”本钱导向法、竞争导向法和需求导向法”，这个要领是正确公道的，可是各部门的比重却值得商榷。由于旅游处事产物同质化严重，所以价值竞争就成了较量重要的手段，所以各个旅游企业的订价要领中，竞争导向法老是占据着较量重的比例，在旅游处事本钱已经确定，供需环境根基确定的环境下，处事价值的大幅颠簸就完全是市场竞争环境导致的，这最终会引起处事质量下降，最终倒霉于顾主对旅游企业的评价，倒霉于旅游企业形象的晋升。好比，”峨眉山全景两日游”产物，最初价值在600元阁下，毫无疑问，这种简朴的处事产物，成都所有的旅游企业都能提供，于是，为了招揽顾主，许多旅游企业开始实施价值战，此刻最低的价值甚至到达320元之低。对付320元的这种价值所提供的处事质量到底如何，顾主游览完之后的评价是歌咏价值低照旧处事差？
　　四、促销问题——结果差，方法单调
　　　　旅游企业处事的质量直接影响着旅游业的进步。连年，成都会旅游业成长进步明明，可是旅游企业的处事营销还存在诸多问题，本文从产物、价值、渠道、促销、人员、处事进程六个方面阐明白今朝成都旅游企业处事营销存在的问题。
　　六、处事进程问题——处事各方面存在一些问题
　　成都固然有200多家观光社，可是许多观光社实施处事营销的渠道都还依然直销的方法，并不都是成立了旅游商务网站（成都会中国青年观光社有限公司），而且在成都很少的旅游企业采纳了在已经被遍及应用的”批发零售署理机制，对电视直销等营销手段很生疏。而且，浩瀚旅游企业的日常操纵多半逗留电话和传真的利用上，没有真正的操作好计较机和互联网技能，这种科技含量低的渠道处事营销手段和日常打点方法已经严重跟不上时代的成长。
　　导游是旅游企业面临消费者最直接的员工。可是今朝成都有一大批导游人员缺乏专门培训经验，导游常识面窄，专业处事程度和处事意识较差，综合素质偏低。今朝，成都会已经有许多旅游企业有了少量的专职导游，可是尚有很大一部门企业的导游是挂靠的兼职导游，这些导游从属于导游公司，观光社出团时领导游公司举办姑且聘用。导游的这种松散的职业状态会导致旅游企业的导游缺乏归属感，而且由于这种兼职的导游薪水较量低，所以迫于企业的压力，许多旅游产物都涉及进旅游眷念品店购物，这种吃背工的方法已经成为成都许多导游一条重要的营生手段。并且，从某种角度讲，这种方法让观光社也很难节制导游的质量。