近年来,随着国内医疗卫生改革制度的不断深入,以往管理模式已无法与医院发展需求相满足,探索一条低成本、高效益的发展之路,使医院绩效管理水平得以不断提升,是国内各大综合性医院所面临的最新挑战。20世纪中期,作为一种服务行业与新兴学科,健康管理逐渐兴起于西方发达国家。以往以患者为主体的传统医疗模式无法应对突如其来的新挑战,所以逐渐升级为心理、生理以及社会医疗模式。作为综合医院的关键组成部门健康管理中心为医院内部各项工作提供大量保障性服务,因此,改善医院健康管理中心管理模式对医院的发展极具重要作用。综合医院健康管理中心中精细化管理模式本身所发挥的影响力具有突破常规性,可将精细化管理核心概况为“准、精、严、细”。其中,准,表示决策与信息准确,计量与数据准确,工作方法与时间衔接准确;精,表示追求最好,精益求精,将管理与服务工作做到极致;细,代表着在管理方面、执行方面及操作方面进行细化,严,代表着在标准、体制及偏差等进行严格管控。综合来看,科技是精细化管理的基础,特征是精细操作,对各种现有资源进行充分运用,加强协作,不断提升健康管理中心管理能力,以此实现运营费用与成本降低的目的,工作效率的提升,作业流程的合理,进而提升综合医院工作效益与效率。本研究首先系统性介绍精细化管理相关内容,分析与探讨了精细化管理内涵,并通过运用文献法、实地调查法、问卷调查法、实地调研,以某综合医院管理体制,综合医院健康管理中心现状为背景,对其管理现状与主要问题进行系统性阐述,有效结合健康管理与精细化管理,并分析某种和医院健康管理中心管理过程中所存在的问题,针对问题进行了精细化管理模式的设计及应用,最终达到提升管理水平,提高管理效率,降低健康管理中心管理及运营成本的目的。为了证明在健康管理方面,精细化管理具备较好的效果,从应用这种管理方式取得的效果来进行比较,分别对体检人员与医务人员进行了基线调查,在基线调查完毕后,在该健康管理中心实施精细化管理模式,2年后对医务工作者及体检者再次进行终末调查,将两组数据进行对比,得出体检质量、体检时间、体检效率、及体检满意度明显优于基线调查结果。在日常工作的开展过程中,标准化、流程化、精细化及数据化是整个管理的核心点。在真实的应用场景中,医院方面开展的工作至少有四个环节,首先,需要将各项制度、流程进行完善,其次,将医院工作中涉及的各项数据进行采集并加以分析,建立一个管理系统;再次,对整个医院的工作进行量化考核。最后,科学合理的优化工作流程。精细化管理模式实施以来,采取多种有力的手段,将健康管理的名声进一步扩大,建立起优良的科室形象,提升了工作效率、降低了成本、提高了体检者满意度,吸引了更多的体检客户。基线调查与终末调查比较,体检人数呈现持续增长,体检总时问由优化前的174 min缩短到优化后的161 min。体检者对体检流程、体检质量和服务态度的满意度均高于基线调查时,差异有统计学意义(P<0.05)。说明通过证明基于科学管理,注重精细化管理手段,引进精细化管理模式后,规范了某健康管理中心的综合管理,解决健康管理中心管理中的问题及不足,提升了管理效率,以此降低医院健康管理中心管理成本,使健康管理中心工作效率得以不断提升。 还原
