一、研究背景及意义
2008年11月11日，由美国人安德里·梅森在芝加哥创建了世界上第一个团购网站——Groupon，主要以网友团购的形式为经营卖点，之后由Groupon带动的团购消费模式迅速普及中国，2010年3月4日王兴创办了中国第一家团购网站——美团网，经过4年的发展，团购行业也逐渐走向了成熟，目前知名度较高的团购网有：美团网、满座网、拉手网、大众点评等。
二、研究方法界定
SWOT分析法又称为态势分析法，它由旧金山大学的管理学教授于20世纪80年代首次提出，把它定义为一种能够较全面、系统、客观、准确地分析和研究一个单位现实情况的方法。[1]四个英文字母分别代表：优势（Strength）劣势（Weakness）机会（Opportunity）威胁（Threat），是企业竞争情报领域最主要的分析工具之一。通过对优势、劣势、机会和威胁加以综合的评估和分析得出结论，然后在合理调整企业组织结构及企业资源配置，最终形成一套完整的适合企业长远发展的战略，来实现企业的总目标。
三、美团网站的现状分析
（一）优势（Strength）
1.价格优势。这是核心的优势。美团网通过将被动的分散购买形式转化为主动的大宗购买，从而要求降低产品价格，提升服务品质，消费者在购买过程中一直占据主动地位。根据艾瑞咨询的报告称：国内80.9%的用户选择美团网来购物的首要因素是，相比于其他的团购网站，美团上的商品价格要整体偏低。[2]
2.强大的技术力量。美团网站的整个网络技术系统都是自行开发运行的，从而可以有针对性对第一手数据进行提取和分析。而其自行开发的财务结算系统、售后服务系统，更是美团的一大亮点。基于普通用户体验研发的品控系统、短信系统、客服热线系统、用户评价系统等都大大提升了用户体验，从而提高网购服务的效率和品质。
3.服务保障贴近消费者需求。美团网一直坚持以“顾客第一”的理念来构建公司的运营系统战略，如美团券消费后可进行线上评价，美团券过期前免费短信提醒，还有注重消费体验的售后服务等，这些都充分体现出美团系统设计的人性化，从而赢得国内良好的口碑。
（二）劣势（Weakness）
1.交易品种单一化。虽然美团相比于其他团购网站商品种类繁多，但是要和大家都熟悉的淘宝、亚马逊、拍拍网、京东等B2C综合购物网站相比，却有着较大的差距，这些购物基本覆盖了工作生活的方方面面，而团购网站大部分主要集中在饮食、娱乐（KTV）、酒店等领域，导致商品种类和服务形式过于单一，针对的消费群体过于狭窄。
2.用户粘度不高。但凡大型团购网站都会在一个时间段推出相同系列的商品，而用户对网购平台选择的空间较大，因为和美团网相似的团购平台与同类的商品十分多，而如果消费者对于产品的性价比合理性有一定的看法，便可随时选择另外的团购平台，所以对于消费者的活跃度问题一直成为美团网或者说是整个团购领域所需要面对的一大难题。
（三）机会（Opportunity）
1.互联网的广泛普及。随着我国互联网技术的高速发展，为互联网新经济带来了众多的机会，特别是手机端网络平台购物技术的发展和普及，使得网民使用手机团购的数量日益增多，然而美团网在社区应用，线上游戏开发和针对手机应用领域的支持方面恰好满足了这部分网民的需求。
2.风投资金为其注入“血液”。随着网络团购行业的快速发展，使得众多风险投资公司看到了这一新兴领域的巨大潜力。美团网无论是发展规模还是消费者保有量都具有一定优势，这使得投资业界对美团网的发展大为看好，其中由阿里巴巴领投，北极光、华登国际及红杉等另外三家风险投资机构跟投的融资总量共达到了上亿美元，风投资金为其公司的开发和运营注入了血液。
（四）威胁（Threat）
1.潜在竞争升级。仅仅前几年美团网在团购网领域还是一枝独秀，占据着较大的市场份额，但随着大众点评网、糯米网、拉手网、窝窝网等纷纷杀入团购网领域，美团网已不再是一家独尊，现今，团购领域已出现了“千团大战”的局面。
2.诚信服务体系的缺失。据2014年团800网站的调查，美团网顾客满意度是44%，不满意度是56%，关于投诉的帖子达到12000多条，这给美团网的声誉带来了极大的影响。[3]而对于用户在投诉反应问题上，美团公司的客服时常打不通，即便打通了在选择服务按键时就会自动挂断，这种通话不稳定性致使大多数的售后问题无法得到及时有效的解决，进而导致客户对于网站的信任度大幅下降。
四、美团网的未来发展趋势
1.坚持走优质商品的路线。随着消费者对团购消费的日趋理性，要坚持走优质商品路线，用来团购的商品一定要经过网站的精挑细选，这就要求美团网要始终把消费者放在第一位，加强企业诚信体系的建设，不断提高自己的服务质量，最终获得消费者的认同。
2.加强技术创新，不断优化客户端设计和信息质量。目前的团购类网站同质化非常严重，因此差异化的技术和特色化服务显得尤为重要。加强网站的安全保障系统建设，优化线上资金交易系统，设计合理而且独具特色的交易界面和服务系统，让顾客获得完美的线上体验，进一步提升用户的好感度，使其发展成长期忠诚的用户。
参考文献：
[1]陈永伟.团购风潮下的企业营销--团购：顾客从长尾到肥尾[J].管理学家，2010（8）：28-31.
[2]张冬梅.如何利用波特的竞争对手分析框架分析竞争对手[J].现代情报，2007（5）.
[3]任忠君，衷敬睿.大学生外卖引来巨资风投[J].时代青年（视点），
2014，02.
作者简介：颜晓洋，硕士研究生，黑龙江大学信息管理学院，主要研究方向：信息管理
