我国金融行业发展的不均衡导致中小型企业资金融通困难及偏远地区贫困人口1无法享有金融服务等问题的涌现。同时,随经济快速发展民间资金不断积累,如何引导这部分资金使其成为金融发展不平衡缺口的有效补充成为热点问题。江苏JD小额信贷有限公司(下文简称JD公司)由JD控股集团旗下的金融集团有限公司发起,并联合其他6家参与企业,经江苏省人民政府金融工作办公室批准成立。JD公司总注册资本为7.5亿元人民币,其中国有投资占70%。该公司于2009年成立至今一直以服务中小型企业和服务新农村建设为宗旨,致力于扶持区内中小企业发展和“三农”发展的相关融资投资服务业务。JD公司多年在江苏省各地区开展小额信贷业务过程中收集并累积了相关金融活动及客户的相关数据资源,可作为设计并研究江苏省小额信用贷款公司客户关系管理系统的数据依据。从实际问题出发,本文通过调研对JD公司的经营业务特点和公司客户特点进行论述,并通过与省内外其他小额贷款公司进行横向比较,分析得出JD公司客户关系管理现状、客户关系管理系统存在的问题及原因。本文在优化整个客户关系管理系统前从企业层面、部门层面和业务执行层面对系统功能需求提出更高的要求。基于现实需求分析,对公司客户关系管理系统的整体结构优化进行设计,通过构建公司客户关系管理系统框架和实现公司客户关系管理系统功能完成JD公司客户关系管理系统的优化。.JD公司客户关系管理系统优化框架由三级保密机制、两组数据服务器、三组串联路由器、分级独立交换机、分级独立PC端和业务级WEB服务器组成。JD公司客户关系管理系统核心功能模块优化为客户信息管理、客户信用管理、客户业务管理、报表统计和客户反馈信息管理,上述五个系统功能模块能够实现公司对于客户细分、业务营销策划、信贷服务需求预测和企业潜在客户挖掘四个方面的客户关系管理的更高需求。JD公司采取调整企业内部架构设立专门客户关系管理部、建立客户专属服务渠道、深化企业服务内涵和建立客户维护体系等具体措施推行客户关系管理。本文从系统流程、客户关系管理系统与数据库对接和客户关系管理价值挖掘三方面提出企业系统实现的建议,并对该系统功能进行测试。通过对JD公司客户关系管理系统的优化,使得该公司在优质客户识别、客户贡献度分析、业务流程优化和贷款后风险管理能力方面得到了提升。 还原
