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摘要：伴随移动互联网科技的日益完善和智能终端的快速普及,各类基于移动互联网的新型应用创新不断涌现,重构出崭新的社会生活形态,悄然改变着人们的日常生活。微信作为以社交为出发点的移动即时通讯软件,依托腾讯QQ积累形成的用户关系链,发布后迅速成为用户众多、影响深远的明星级移动应用。微信公众平台则是在微信基础上推出的重要功能模块,如今已在政府机关、企业、教育、金融、新闻媒体等众多领域得到了广泛的应用。越来越多的高校图书馆也开始提供基于微信的信息服务,创新与读者之间的沟通方式。然而开通账号容易,做好服务却不然,由于各高校图书馆目前对于微信公众平台的认识定位和资源投入等相关因素上存在差异,呈现出服务质量和发展水平的参差不齐,整体处于起步建设与运营探索阶段。面对高校图书馆微信公众平台存在的各种问题,有针对性的对其进行科学评价,从而明确不足,探索改进办法,促进高校图书馆微信服务全方位发展,就显得尤为必要。本文通过文献调研图书馆微信公众平台的研究现状,在对相关研究成果综合、归纳、延伸的基础上,提出一套评价高校图书馆微信公众平台的指标体系,并重点运用层次分析法确定各个指标的权重,构建高校图书馆微信公众平台评价模型,并应用此评价模型,对所选取安徽省5家高校的图书馆微信公众平台进行实证评价研究,采用问卷调查的形式搜集读者用户的满意度评分,并统计分析数据结果的科学合理性,探索改善高校图书馆微信服务用户体验的策略。论文的创新点在于以高校图书馆微信公众平台作为评价研究对象,并基于层次分析法提出一套适用于高校图书馆微信公众平台的评价体系模型。全文主要包括为六部分内容：第一章主要介绍本文的研究背景和意义、研究内容、研究方法、研究思路和创新点。第二章主要介绍国内外对于高校图书馆应用社交网络平台特别是微信服务的相关研究现状,并对论文所涉及的相关概念进行了介绍。第三章是在参考和归纳现有评价研究的基础上,结合高校图书馆微信服务特点,提出高校图书馆微信公众平台评价指标体系,包括4个一级指标和19个二级指标,并对指标进行相应的解释说明。第四章是文章核心内容之一,介绍并应用层次分析法对评价指标进行赋值计算,通过权重大小反映不同指标对于评价决策目标的重要程度,构成高校图书馆微信公众平台评价体系模型。第五章也是文章的核心内容,运用评价模型对所选取的5家安徽省高校图书馆微信公众号进行实证评价研究,评价高校图书馆微信服务存在的问题,并提出相应建议。第六章是对本研究进行总结,介绍研究成果,反思不足之处,展望今后的研究工作。 还原

关键词：高校图书馆; 微信; 微信公众平台; 层次分析法; 评价研究;

导师：周瑛;