随着科技和教育事业的发展,高校图书馆的作用越来越不可忽视。高校图书馆既具有公益性又有服务性,它的质量关系到一所高校的教学质量,表征着一所高校的文化底蕴与发展潜力。学生是学校的主体,有研究者们把经济学中的顾客满意度理论应用到了对图书馆的研究中,并提出了越来越多的具有针对性的模型,这些模型对图书馆的各个方面进行不同程度的满意度测评,其中也包括涌现出一些创新者对此理论的进行完善拓展。本文将顾客满意度理论、阿斯丁的投入-环境-产出理论(I-E-O模型)与史静寰教授的高校图书馆资源使用指标体系研究相结合,并将此体系以及相应的测评方法运用到了关于H师范大学图书馆使用满意度调查研究中,以验证指标体系及测评方法的有效性。本文以图书馆资源中的五个方面为切入点,通过投入不同变量考察学生对图书馆资源的满意度是否存在着显著差异,造成差异的原因与性别、不同的生活条件以及学生是否是为独生子女有无重要关系。作者发现,在不同环境变量下,学生对于图书馆资源的满意度存在差异。不同年级、不同专业、到图书馆周期不同以及浏览图书馆网站的周期不同的学生对于图书馆资源的五个方面也相应存在着差异。其背后的原因包括学校对电子资源的资金投入不足;图书馆本身缺乏对读者使用图书馆资源的培训和讲座,管理相对封闭;读者意见反馈渠道单一,反馈结果重视不够;纸质版专业图书资源匮乏;学生与高校图书馆的沟通的态度不够积极,对图书馆资源使用方式的探究不够等。针对这些问题,本文认为可以通过增加对电子资源的资金投入、建设专业纸质版图书资源、建立“以人文为本”的设施服务、创造多样式的借还方式和方便的查阅方式调整制度服务方式等举措解决。 还原
